# MOD_019 评价中心

## 一、功能简介

「评价中心」是系统的组成部分，供以下角色使用：超级管理员、站点运营。

**常用场景**：

- 运营按业态配置评价规则与评分维度
- 运营维护评价敏感词库拦截违规内容
- 客服审核游客评价记录（通过/驳回/置顶）

**本模块包含的页面**：

| 页面 | 进入方式 |
|------|---------|
| 评价规则 | 业务管理 > 评价中心 > 评价规则 |
| 评分维度 | 业务管理 > 评价中心 > 评分维度 |
| 评价敏感词 | 业务管理 > 评价中心 > 评价敏感词 |
| 评价记录与审核 | 业务管理 > 评价中心 > 评价记录与审核 |

---

## 二、页面详细操作指南

### 2.1 评价规则

**进入方式**：

> 系统左侧菜单：业务管理 > 评价中心 > 评价规则

**页面说明**：

> 本页为「统一评价 · 规则：按业务类型与租户配置评价门槛、发布模式、时间窗与敏感词策略」功能页面

**可用的筛选条件**：

| 筛选项 |
|--------|
| 业务类型（下拉：商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路） |
| 规则状态（下拉：停用/启用） |

填写条件后点击【搜索】刷新列表，点击【重置】清空条件。

**列表展示内容**：列表列：序号/业务类型（中文）/类型编码/需订单（是/否）/发布模式/时间窗天数（空显示「不限」）/状态（标签：启用绿/停用灰）、内置新增/编辑/删除/批量删除（对应按钮已隐藏），操作列宽260px、空数据提示「没有更多数据了！」

**规则编辑弹窗（分组表单）**（on_action）：包含 分组一「基础配置」：提示文案（每种业务类型通常配置一条规则；启用后 C 端提交评价时将按本规则校验门槛与发布策略）；业务类型（必选，默认商城，支持筛选）/规则状态（必选：停用/启用，默认启用）；分组二「订单门槛」：提示文案（需绑定订单时请填写允许评价的订单状态编码，英文逗号分隔如 COMPLETE,VERIFY；攻略、线路等无订单场景选否）；必须绑定订单（必选：是/否）/允许订单状态（选填输入框）；分组三「发布与审核」：提示文案（先审后发=用户提交后待运营审核通过才展示；先发后审=先展示再由运营抽检；拒绝后是否允许修改重提由拒绝后策略控制）；发布模式（必选：先审后发/先发后审）/拒绝后策略（必选：允许再次提交/不允许）；分组四「时间窗与次数」：提示文案（时间窗从所选起算点起算，天数留空表示不限制提交时效；次数范围控制同一会员可评价的上限粒度）；时间窗起算（必选：下单/付款/完成/核销/无订单提交时刻）/时间窗天数（1~3650，留空不限制）/次数范围（必选：会员+业务对象/每订单/每订单行）；分组五「内容与敏感词」：提示文案（最少字数为0表示不限制正文长度；敏感词仅标记时仍允许提交但会打标，拦截提交时命中敏感词直接拒绝）；最少字数（必填，0~5000）/必填晒图（必选：是/否）/敏感词策略（必选：仅标记/拦截提交）；校验提示：请选择业务类型/请选择规则状态/请选择是否必须绑定订单/请选择发布模式/请选择拒绝后策略/请选择时间窗起算点/请选择次数范围/请填写最少字数/请选择是否必填晒图/请选择敏感词策略

#### 本页面可执行的操作

#### 操作1：按条件筛选评价规则

- **操作入口**：搜索表单[搜索/重置]按钮
- **操作说明**：2项搜索：业务类型（商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路）、规则状态（停用/启用）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「按条件筛选评价规则」对应入口）
2. 触发操作：搜索表单[搜索/重置]按钮：在页面 的区域「搜索区」中，通过搜索表单[搜索/重置]按钮触发「按条件筛选评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：2项搜索：业务类型（商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路）、规则状态（停用/启用）（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[搜索表单「搜索/重置」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 按条件筛选评价规则完成]
```

#### 操作2：新增评价规则

- **操作入口**：页面内置[新增]按钮
- **操作说明**：打开规则编辑大弹窗（五分组表单）；对应按钮已隐藏；操作列宽260px；空数据提示「没有更多数据了！」

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「新增评价规则」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[新增]按钮：在页面 的区域「规则列表」中，通过页面内置[新增]按钮触发「新增评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开规则编辑大弹窗（五分组表单）（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「没有更多数据了！」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「没有更多数据了！」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「新增」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 新增评价规则完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「没有更多数据了！」

#### 操作3：编辑评价规则

- **操作入口**：页面内置行操作[编辑]
- **操作说明**：打开规则编辑大弹窗修改规则配置

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「编辑评价规则」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[编辑]：在页面 的区域「规则列表」中，通过页面内置行操作[编辑]触发「编辑评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开规则编辑大弹窗修改规则配置（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「编辑」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 编辑评价规则完成]
```

#### 操作4：删除评价规则

- **操作入口**：页面内置行操作[删除]
- **操作说明**：单行删除确认流程

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「删除评价规则」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[删除]：在页面 的区域「规则列表」中，通过页面内置行操作[删除]触发「删除评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；单行删除确认流程（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「删除」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 删除评价规则完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作5：批量删除评价规则

- **操作入口**：页面内置[批量删除]按钮
- **操作说明**：勾选多行后确认删除

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「批量删除评价规则」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[批量删除]按钮：在页面 的区域「规则列表」中，通过页面内置[批量删除]按钮触发「批量删除评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；勾选多行后确认删除（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「批量删除」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 批量删除评价规则完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作6：保存评价规则

- **操作入口**：规则编辑弹窗保存按钮（新增/编辑共用）
- **操作说明**：分组一「基础配置」：业务类型（必选默认商城支持筛选）/规则状态（必选默认启用），每种业务类型通常配置一条规则，启用后C端提交评价时按本规则校验门槛与发布策略；分组二「订单门槛」：必须绑定订单（必选是/否）/允许订单状态（选填，英文逗号分隔如COMPLETE,VERIFY；攻略、线路等无订单场景选否）；分组三「发布与审核」：发布模式（必选：先审后发=提交后待运营审核通过才展示/先发后审=先展示再抽检）/拒绝后策略（必选：允许再次提交/不允许）；分组四「时间窗与次数」：时间窗起算（必选：下单/付款/完成/核销/无订单提交时刻）/时间窗天数（1~3650留空不限制）/次数范围（必选：会员+业务对象/每订单/每订单行）；分组五「内容与敏感词」：最少字数（必填0~5000，0表示不限制正文长度）/必填晒图（必选是/否）/敏感词策略（必选：仅标记=允许提交但打标/拦截提交=命中直接拒绝）；保存时剥离下划线前缀UI字段并将空时间窗/空订单状态归一为null；校验提示：请选择业务类型/请选择规则状态/请选择是否必须绑定订单/请选择发布模式/请选择拒绝后策略/请选择时间窗起算点/请选择次数范围/请填写最少字数/请选择是否必填晒图/请选择敏感词策略

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「保存评价规则」对应入口）
2. 触发操作：规则编辑弹窗保存按钮：在页面 的区域「规则编辑弹窗（分组表单）」中，通过规则编辑弹窗保存按钮触发「保存评价规则」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：分组一「基础配置」：业务类型（必选默认商城支持筛选）/规则状态（必选默认启用），每种业务类型通常配置一条规则，启用后C端提交评价时按本规则校验门槛与发布策略（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价规则页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[规则编辑弹窗保存按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 保存评价规则完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「基础配置」
- 「订单门槛」
- 「发布与审核」
- 「时间窗与次数」
- 「内容与敏感词」

---

### 2.2 评分维度

**进入方式**：

> 系统左侧菜单：业务管理 > 评价中心 > 评分维度

**页面说明**：

> 本页为「统一评价 · 评分维度：按业务类型维护评价星级的维度模板（编码稳定，展示名可调整）」功能页面

**可用的筛选条件**：

| 筛选项 |
|--------|
| 业务类型（下拉，默认商城：商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村） |
| 状态（下拉：停用/启用） |

填写条件后点击【搜索】刷新列表，点击【重置】清空条件。

**列表展示内容**：列表列：序号/业务类型/编码/名称/排序/状态（标签：启用绿/停用灰）、内置新增/编辑/删除/批量删除（对应按钮已隐藏），操作列宽260px、空数据提示「没有更多数据了！」

**维度编辑弹窗**（on_action）：包含 维度编码（输入框）；维度名称（输入框）；排序（数字，≥0）；最低分（数字，1~5，默认1）；最高分（数字，1~5，默认5）；必填（下拉：是/否，默认为是）

#### 本页面可执行的操作

#### 操作1：按条件筛选评分维度

- **操作入口**：搜索表单[搜索/重置]按钮
- **操作说明**：2项搜索：业务类型（默认商城：商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）、状态（停用/启用）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「按条件筛选评分维度」对应入口）
2. 触发操作：搜索表单[搜索/重置]按钮：在页面 的区域「搜索区」中，通过搜索表单[搜索/重置]按钮触发「按条件筛选评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：2项搜索：业务类型（默认商城：商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）、状态（停用/启用）（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[搜索表单「搜索/重置」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 按条件筛选评分维度完成]
```

#### 操作2：新增评分维度

- **操作入口**：页面内置[新增]按钮
- **操作说明**：打开维度编辑弹窗（普通弹窗无分组）；对应按钮已隐藏；操作列宽260px；空数据提示「没有更多数据了！」；数据源从商城评分项迁移

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「新增评分维度」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[新增]按钮：在页面 的区域「维度列表」中，通过页面内置[新增]按钮触发「新增评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开维度编辑弹窗（普通弹窗无分组）（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「没有更多数据了！」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「没有更多数据了！」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「新增」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 新增评分维度完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「没有更多数据了！」

#### 操作3：编辑评分维度

- **操作入口**：页面内置行操作[编辑]
- **操作说明**：打开维度编辑弹窗；维度编码稳定、展示名可调整

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「编辑评分维度」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[编辑]：在页面 的区域「维度列表」中，通过页面内置行操作[编辑]触发「编辑评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开维度编辑弹窗（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「编辑」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 编辑评分维度完成]
```

#### 操作4：删除评分维度

- **操作入口**：页面内置行操作[删除]
- **操作说明**：单行删除确认流程

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「删除评分维度」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[删除]：在页面 的区域「维度列表」中，通过页面内置行操作[删除]触发「删除评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；单行删除确认流程（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「删除」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 删除评分维度完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作5：批量删除评分维度

- **操作入口**：页面内置[批量删除]按钮
- **操作说明**：勾选多行后确认删除

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「批量删除评分维度」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[批量删除]按钮：在页面 的区域「维度列表」中，通过页面内置[批量删除]按钮触发「批量删除评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；勾选多行后确认删除（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「批量删除」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 批量删除评分维度完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作6：保存评分维度

- **操作入口**：维度编辑弹窗保存按钮（新增/编辑共用）
- **操作说明**：维度编码（输入框）/维度名称（输入框）/排序（数字≥0）/最低分（1~5默认1）/最高分（1~5默认5）/必填（是/否默认为是）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「保存评分维度」对应入口）
2. 触发操作：维度编辑弹窗保存按钮：在页面 的区域「维度编辑弹窗」中，通过维度编辑弹窗保存按钮触发「保存评分维度」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：维度编码（输入框）/维度名称（输入框）/排序（数字≥0）/最低分（1~5默认1）/最高分（1~5默认5）/必填（是/否默认为是）（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评分维度页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[维度编辑弹窗保存按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 保存评分维度完成]
```

---

### 2.3 评价敏感词

**进入方式**：

> 系统左侧菜单：业务管理 > 评价中心 > 评价敏感词

**页面说明**：

> 本页为「统一评价 · 敏感词：配置命中后标记或拦截策略由规则侧控制；此处维护词库与可选业务类型范围」功能页面

**可用的筛选条件**：

| 筛选项 |
|--------|
| 敏感词（输入框） |
| 匹配业务（下拉：全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村） |
| 状态（下拉：停用/启用） |

填写条件后点击【搜索】刷新列表，点击【重置】清空条件。

**列表展示内容**：列表列：序号/敏感词/匹配业务（空显示「全局」）/状态（标签：启用绿/停用灰）、内置新增/编辑/删除/批量删除（对应按钮已隐藏），操作列宽260px、空数据提示「没有更多数据了！」

**敏感词编辑弹窗**（on_action）：包含 敏感词（输入框）；匹配业务（下拉：全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）；状态（下拉：停用/启用）

#### 本页面可执行的操作

#### 操作1：按条件筛选评价敏感词

- **操作入口**：搜索表单[搜索/重置]按钮
- **操作说明**：3项搜索：敏感词、匹配业务（全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）、状态（停用/启用）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「按条件筛选评价敏感词」对应入口）
2. 触发操作：搜索表单[搜索/重置]按钮：在页面 的区域「搜索区」中，通过搜索表单[搜索/重置]按钮触发「按条件筛选评价敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：3项搜索：敏感词、匹配业务（全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）、状态（停用/启用）（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[搜索表单「搜索/重置」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 按条件筛选评价敏感词完成]
```

#### 操作2：新增敏感词

- **操作入口**：页面内置[新增]按钮
- **操作说明**：打开敏感词编辑弹窗；对应按钮已隐藏；操作列宽260px；空数据提示「没有更多数据了！」；匹配业务为空时列表显示「全局」

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「新增敏感词」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[新增]按钮：在页面 的区域「敏感词列表」中，通过页面内置[新增]按钮触发「新增敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开敏感词编辑弹窗（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「没有更多数据了！」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「没有更多数据了！」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「新增」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 新增敏感词完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「没有更多数据了！」
- 「全局」

#### 操作3：编辑敏感词

- **操作入口**：页面内置行操作[编辑]
- **操作说明**：打开敏感词编辑弹窗修改词库条目

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「编辑敏感词」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[编辑]：在页面 的区域「敏感词列表」中，通过页面内置行操作[编辑]触发「编辑敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：打开敏感词编辑弹窗修改词库条目（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「编辑」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 编辑敏感词完成]
```

#### 操作4：删除敏感词

- **操作入口**：页面内置行操作[删除]
- **操作说明**：单行删除确认流程

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「删除敏感词」对应入口）
2. 触发操作：页面内置行操作[删除]：在页面 的区域「敏感词列表」中，通过页面内置行操作[删除]触发「删除敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；单行删除确认流程（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置行操作「删除」]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 删除敏感词完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作5：批量删除敏感词

- **操作入口**：页面内置[批量删除]按钮
- **操作说明**：勾选多行后确认删除

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「批量删除敏感词」对应入口）
2. 触发操作：页面内置[批量删除]按钮：在页面 的区域「敏感词列表」中，通过页面内置[批量删除]按钮触发「批量删除敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；勾选多行后确认删除（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[页面内置「批量删除」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 批量删除敏感词完成]
```

> **风险提示**：删除操作不可恢复，请确认目标记录无误后再执行。

#### 操作6：保存敏感词

- **操作入口**：敏感词编辑弹窗保存按钮（新增/编辑共用）
- **操作说明**：敏感词（输入框）/匹配业务（下拉：全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）/状态（停用/启用）；匹配业务选「全局」时保存归一为 null

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限）（预期结果：若权限不足，页面不显示「保存敏感词」对应入口）
2. 触发操作：敏感词编辑弹窗保存按钮：在页面 的区域「敏感词编辑弹窗」中，通过敏感词编辑弹窗保存按钮触发「保存敏感词」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写表单信息：按表单要求逐项填写（必填项带红星）：敏感词（输入框）/匹配业务（下拉：全局/商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村）/状态（停用/启用）（预期结果：字段录入完成，未触发校验红字）
4. 点击保存/提交：点击弹窗或表单页的保存/确定按钮提交数据（预期结果：请求提交成功）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价敏感词页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[敏感词编辑弹窗保存按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写表单信息]
 D -->|校验失败| E2[按红字提示修正] --> D
 D -->|校验通过| F[点击保存/提交]
 F -->|失败| E1
 F --> G[系统提示操作成功, 列表刷新]
 G --> Z[结束: 保存敏感词完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「全局」

---

### 2.4 评价记录与审核

**进入方式**：

> 系统左侧菜单：业务管理 > 评价中心 > 评价记录与审核

**页面说明**：

> 本页为「统一评价 · 记录与审核：查询各业务用户评价，支持按业务类型、被评对象、订单、会员与审核状态筛选；可查看详情、审核通过与拒绝，或对已公开评价做隐藏」功能页面

**可用的筛选条件**：

| 筛选项 |
|--------|
| 业务类型（下拉：商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路，默认全部） |
| 标题（输入框，被评业务或快照标题） |
| 订单编号（输入框，模糊匹配） |
| 会员（输入框，编号/昵称/姓名/手机） |
| 审核状态（下拉：待审核/已通过/已拒绝/已隐藏） |
| 敏感词（下拉：是/否，默认全部） |
| 操作按钮：[查询]/[重置]/[仅待审核]（快捷筛选待审核） |

填写条件后点击【搜索】刷新列表，点击【重置】清空条件。

**列表展示内容**：列表列：业务类型/被评业务/快照标题/订单编号/会员编号/会员昵称/会员手机/综合分/状态/敏感（是/否）/创建时间、行操作：[详情]/[内容检测]（常显）/[审核]（仅待审核行，warning色）/[隐藏]（仅已通过行，danger色，二次确认「确认将评价置为已隐藏？」）、操作列宽196px右固定、分页器：每页10/20/50条，显示总数

**可用性提示**：on_action

**审核评价弹窗**（on_action）：包含 弹窗标题「审核评价」（宽480px，关闭即销毁）；目标状态（下拉：通过/拒绝/隐藏，默认通过）；备注/原因（多行文本3行，占位「拒绝时建议填写原因」）；底部按钮：[取消]/[确定]（带 loading）；提交成功提示「已提交审核」并刷新列表，若详情弹窗开着同步刷新详情

#### 本页面可执行的操作

#### 操作1：按条件筛选评价记录

- **操作入口**：搜索卡片[查询]/[重置]/[仅待审核]按钮
- **操作说明**：6项搜索：业务类型（商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路默认全部）、标题（被评业务或快照标题）、订单编号（模糊匹配）、会员（编号/昵称/姓名/手机）、审核状态（待审核/已通过/已拒绝/已隐藏）、敏感词（是/否默认全部）；[仅待审核]快捷筛选待审核

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「按条件筛选评价记录」对应入口）
2. 触发操作：搜索卡片[查询]/[重置]/[仅待审核]按钮：在页面 的区域「搜索卡片」中，通过搜索卡片[查询]/[重置]/[仅待审核]按钮触发「按条件筛选评价记录」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：6项搜索：业务类型（商城/活动/酒店/餐饮/休闲/景点/研学/乡村/攻略/线路默认全部）、标题（被评业务或快照标题）、订单编号（模糊匹配）、会员（编号/昵称/姓名/手机）、审核状态（待审核/已通过/已拒绝/已隐藏）、敏感词（是/否默认全部）（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[搜索卡片「查询」/「重置」/「仅待审核」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 按条件筛选评价记录完成]
```

#### 操作2：查看内容检测记录

- **操作入口**：行操作[内容检测]按钮（常显）
- **操作说明**：跳转 对应功能页面 携带 bizModule=REVIEW 与 bizId，实现跨模块联动查看该评价的内容安全检测记录；操作列宽196px右固定；分页每页10/20/50条显示总数

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「查看内容检测记录」对应入口）
2. 触发操作：行操作[内容检测]按钮：在页面 的区域「评价列表」中，通过行操作[内容检测]按钮触发「查看内容检测记录」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：跳转 对应功能页面 携带 bizModule=REVIEW 与 bizId，实现跨模块联动查看该评价的内容安全检测记录（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[行操作「内容检测」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 查看内容检测记录完成]
```

#### 操作3：打开审核评价弹窗

- **操作入口**：行操作[审核]按钮（仅待审核行显示，warning色）
- **操作说明**：自定义 el-table 审核页（非 列表，无增删改）；打开 480px 审核弹窗

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限（v-permission））（预期结果：若权限不足，页面不显示「打开审核评价弹窗」对应入口）
2. 触发操作：行操作[审核]按钮：在页面 的区域「评价列表」中，通过行操作[审核]按钮触发「打开审核评价弹窗」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；自定义 el-table 审核页（非 列表，无增删改）（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[行操作「审核」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 打开审核评价弹窗完成]
```

#### 操作4：隐藏已公开评价

- **操作入口**：行操作[隐藏]按钮（仅已通过行显示，danger色）
- **操作说明**：二次确认「确认将评价置为已隐藏？」，确认后直接置为已隐藏（备注「运营隐藏」）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限（v-permission））（预期结果：若权限不足，页面不显示「隐藏已公开评价」对应入口）
2. 触发操作：行操作[隐藏]按钮：在页面 的区域「评价列表」中，通过行操作[隐藏]按钮触发「隐藏已公开评价」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；二次确认「确认将评价置为已隐藏？」，确认后直接置为已隐藏（备注「运营隐藏」）（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出确认「确认将评价置为已隐藏？」，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[行操作「隐藏」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 隐藏已公开评价完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「确认将评价置为已隐藏？」
- 「运营隐藏」

#### 操作5：查看评价详情

- **操作入口**：行操作[详情]按钮
- **操作说明**：弹窗「评价详情」（宽720px，关闭即销毁，加载中显示骨架屏）；顶部标签栏：状态标签（待审核黄/已通过绿/其他灰）+含敏感词红标/敏感未命中标+匿名/实名评价标；描述列表12项（会员编号/会员昵称/会员手机/业务类型含编码/被评业务/快照标题/订单编号/综合分星级半星展示/创建时间/审核人/审核时间/拒绝原因）；评价正文滚动区最大220px（无文字显示「（无文字）」）；维度得分表格（有维度得分时显示：维度/编码/得分）；底部按钮[关闭]/[查看内容检测]/[审核]（仅待审核需权限）/[隐藏]（仅已通过需权限）

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（管理端登录用户（当前租户范围））（预期结果：若权限不足，页面不显示「查看评价详情」对应入口）
2. 触发操作：行操作[详情]按钮：在页面 的区域「评价详情弹窗」中，通过行操作[详情]按钮触发「查看评价详情」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 填写筛选条件：按搜索区条件填写筛选项：弹窗「评价详情」（宽720px，关闭即销毁，加载中显示骨架屏）（预期结果：条件录入完成（可随时点击重置清空条件））
4. 点击查询/搜索按钮：提交筛选条件，系统按条件查询当前租户范围数据（预期结果：列表按条件刷新，分页同步更新）
5. 操作结果反馈：系统提示「操作成功」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「操作成功」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[行操作「详情」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[填写筛选条件]
 D -->|条件不合法| E2[按提示修正] --> D
 D --> F[点击查询]
 F --> G[列表按条件刷新]
 G --> Z[结束: 查看评价详情完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「评价详情」
- 「（无文字）」

#### 操作6：提交评价审核

- **操作入口**：审核弹窗[确定]按钮（带loading）
- **操作说明**：目标状态下拉（通过/拒绝/隐藏，默认通过）；备注/原因多行文本3行（占位「拒绝时建议填写原因」）；提交成功提示「已提交审核」并刷新列表，若详情弹窗开着同步刷新详情

**操作步骤**：

1. 前置检查：登录与权限：确保已登录管理端且具备相应权限（对应操作权限（v-permission））（预期结果：若权限不足，页面不显示「提交评价审核」对应入口）
2. 触发操作：审核弹窗[确定]按钮：在页面 的区域「审核评价弹窗」中，通过审核弹窗[确定]按钮触发「提交评价审核」（预期结果：界面响应：弹窗打开/进入表单/列表刷新（视功能形态））
3. 选定目标数据：在列表中定位目标记录（必要时先通过搜索区筛选）；目标状态下拉（通过/拒绝/隐藏，默认通过）（预期结果：目标记录的操作按钮可见可用）
4. 二次确认：系统弹出二次确认弹窗，点击确定继续；取消则终止操作（预期结果：确认后提交请求）
5. 操作结果反馈：系统提示「已提交审核」，列表/界面同步刷新最新数据（预期结果：看到「已提交审核」提示且数据已更新）

异常处理：
- 异常路径：请求失败：接口异常或网络中断时，系统提示错误信息；稍后重试或联系管理员
- 异常路径：校验不通过：表单/条件校验失败时，按提示文案修正后重新填写提交

**操作流程图**：

```mermaid
flowchart TD
 A[开始: 进入评价记录与审核页面] --> B[检查登录与权限]
 B -->|权限正常| C[审核弹窗「确定」按钮]
 B -->|无权限| Z0[入口不显示, 结束]
 C -->|请求异常| E1[提示错误, 稍后重试] --> C
 C --> D[选定目标记录]
 D -->|状态不符| E2[按钮不显示, 操作不可用] 
 D --> F{二次确认}
 F -->|取消| Z1[终止操作]
 F -->|确定| G[系统提示操作成功]
 G --> Z[结束: 提交评价审核完成]
```

**系统提示语**（与界面实际提示一致）：

- 「拒绝时建议填写原因」
- 「已提交审核」

---

## 三、常见问题与系统提示

| 操作 | 界面提示 | 处理建议 |
|------|---------|---------|
| 新增评价规则 | 「没有更多数据了！」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |
| 保存评价规则 | 「基础配置」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |
| 保存评价规则 | 「订单门槛」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |
| 保存评价规则 | 「发布与审核」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |
| 保存评价规则 | 「时间窗与次数」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |
| 保存评价规则 | 「内容与敏感词」 | 属正常反馈，按提示继续操作 |

> 本章生成日期：2026-08-24，内容基于系统当前版本界面与提示语整理。
